浙江金澳兰机床有限公司始创于1983年，2007年引进日本及德国技术进行了产品升级及公司重组，新的总部位于浙江金华市武义开发区，公司系国家重点高新技术企业，国家技术进步试点企业等。公司是AA资信等级企业，2012年获出口自营权，2010年通过IS09001质量体系认证。

公司厂房占地面积10万平方米，其中大型机装配车间占地3万平方米，厂房高度35米，天车120吨，拥有先进的自动化切割、焊接设备、回火炉、喷砂、抛丸、机加工设备、喷漆设备及完善的检测设备，主要生产25吨-2000吨机械压力机，2007年以来新开发了单机多工位压力机、多机自动化连线、级进模压力机等各类精密冲压生产线、锻压/锻造成套设备、压力机智能控制软件等。

随时机床销售业务的提升，公司维保售后团队，也跟着不断的扩张；但目前很多售后工作都是停留在通过现场的纸质单、微信、邮件来上报一天下来的工作，存在失真、不及时、难以统一管理等诸多问题，主要表现在：

1. 档案管理低效：客户的档案、机床数量、各部机床型号等信息，都是手工记录，不好维护，容易出错；

2. 人员管理困难：很多人员在外，位置无法掌握，到岗时都是通过电话报岗；人员是否及时到岗、是否按时巡检客户单位的机床、按计划做保养工作，无从有效知晓；

3. 售后服务质量难以提升:目前客户提报机床的故障，工程师去现场维修；或季度巡检、例行巡检等客户服务工作，售后工程师都是在完成工作之后，一般都是下班隔天、甚至事后很久才上报公司，存在很大的延迟性；如果检核主管发现存在问题，那么就会带来业务的返工、客户服务投诉、服务体验差、产品存在质量隐患等一系列售后问题！这些问题的存在，会大大影响公司的品牌形象！

金澳兰机床在考察并试用了外勤专家软件功能之后，企业管理层一致认可软件的功能与功效，决定通过外勤专家系统，来统一、规范化地管理企业的外勤售后团队，提升日常的维保、急修、巡检等售后服务工作；具体执行办法如下：

对公司维护的每一家客户，都建立完整的客户资料、机床档案，方便维保人员在外时，随时去查阅、维护自己的客户与机床设备；

外勤专家帮助企业在保养流程上，配置了一系列保养内容、如保内巡回、保外维修、保内维修、交机等工作流程，方便人员现场提报；对于每一次售后服务，在到达、离开客户现场后，都要在系统中做相应记录，这样对于主管部门来说，可以方便知道下属是否按工单要求，去执行了售后任务，并具体可以查阅执行了任务的数量、质量是否达标；

对与一些客户的紧急故障，当地办事处售后人员，在收到任务后须第一时间赶赴现场（一般要求2个小时之内），在急修完成后，即可上报急修成果，这样主管可以第一时间看到急修结果，从而尽早杜绝可能的安全隐患。

国内机床行业，正在经历行业以制造业为主，服务业为辅的时代，转型为制造业与服务业并举、服务优先的优化、变革之路。在企业提升售后服务市场领域中，外勤专家通过良好的产品功能，灵活的配置优势，可以帮助更多的制造业企业，做好、做大、做强企业的服务领域。